“今年第一季度涉及物業(yè)行業(yè)‘不開發(fā)票’投訴舉報工單環(huán)比下降33.8%，群眾滿意度明顯提升�！比涨�，國家稅務總局岳陽市稅務局12366“智稅分析”團隊傳來喜訊，通過12366納稅繳費服務熱線和稅收征管部門的共同努力，該市物業(yè)行業(yè)征管質量穩(wěn)步提升。

　　時間拉回到去年，湖南省岳陽市某小區(qū)業(yè)主的投訴來電，引起岳陽市稅務局12366納稅繳費服務熱線分中心的注意。

　　“我們向小區(qū)物業(yè)交了幾年物業(yè)費，但物業(yè)都沒開發(fā)票。大家反映過幾次，要么是反饋結果不理想，要么是舉報了才開，難道這種事情要每個業(yè)主都去舉報嗎？”這通電話暴露出物業(yè)行業(yè)稅收征管中的薄弱環(huán)節(jié)。

　　經(jīng)過12366“智稅分析”團隊研究分析，岳陽市轄區(qū)內物業(yè)公司“不開發(fā)票”的投訴舉報是12366熱線的高頻事項，2022年涉及物業(yè)公司“不開發(fā)票”的工單占比達23.6%，2023年占比20.1%。

　　12366熱線串起稅費民生，也為化解稅收征管難題提供了線索。12366“智稅分析”團隊深挖咨詢大數(shù)據(jù)，分析9.8萬條熱線數(shù)據(jù)，回訪32人次高頻來電。在此基礎上，該局發(fā)放了450份調研問卷，實地走訪了12家物業(yè)管理公司，力求找準問題，摸清癥結，力爭實現(xiàn)“響應一個訴求，摸清一類問題，提升一個領域”。

　　通過調研，分析團隊發(fā)現(xiàn)當前稅務部門“舉報一次，辦理一類”的處理機制還不完善，導致群眾投訴的不開發(fā)票問題，無法從根本上得到解決，并增加了基層稅務部門處理同類問題的行政成本。針對發(fā)現(xiàn)的問題，12366“智稅分析”團隊充分發(fā)揮“線上楓橋”的作用，積極探索構建稅費服務訴求統(tǒng)籌機制，力求實現(xiàn)從“多頭管理”向“一體集成”全鏈條服務升級，促進從“單打獨斗”到“內外聯(lián)動”全方位管理優(yōu)化。

　　今年2月底，12366“智稅分析”團隊將當月的物業(yè)行業(yè)“不開發(fā)票”咨詢數(shù)據(jù)進行底數(shù)分析，整理成分區(qū)域、分類別的“高頻來電訴求”報告，向岳陽市稅務局征管部門提供翔實數(shù)據(jù)和征管建議。同時，他們配合征管部門向基層稅務局發(fā)出工作指令，精準定位3家漏開發(fā)票的物業(yè)公司。團隊通過有針對性的政策宣傳輔導，促使企業(yè)“應開盡開”，累計為群眾補開發(fā)票217人次，群眾訴求得到滿足。

　　來電人“出題”，12366“破題”，部門聯(lián)合“解題”。在破解物業(yè)行業(yè)征管難題過程中，12366“智稅分析”團隊堅持按月整理“高頻來電訴求”報告，實時向業(yè)務部門、基層單位投放熱點問題和稅費咨詢趨勢。該局擬定物業(yè)行業(yè)管理治理方案，并會同行業(yè)管理部門和社區(qū)開展有針對性的普法行動，向物業(yè)公司提供“稅費體檢”服務，維護群眾合法權益。

　　通過多方努力，岳陽市轄區(qū)內的物業(yè)行業(yè)管理日趨規(guī)范。今年前4個月，岳陽中心城區(qū)物業(yè)行業(yè)入庫稅款達2156萬元，實現(xiàn)服務效能和征管質效的雙提升。