中新網(wǎng)長沙3月13日電(向一鵬)2023年，湖南省市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。13日召開的湖南省消費者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會對外公布了上述信息。

　　湖南省市場監(jiān)管局介紹，2023年該省不斷完善消費維權(quán)體系建設(shè)，緊盯消費維權(quán)熱點問題、重點領(lǐng)域、關(guān)鍵節(jié)點，有效發(fā)揮12315平臺綜合功能，群眾消費投訴得到了高效快捷受理；在與人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)設(shè)立消費者投訴站，在涉及民生的重點企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，讓消費投訴處理更專業(yè)、更便捷；積極發(fā)揮多元化調(diào)處機制效能，促進(jìn)消費糾紛多元化解，截至2023年底全省建立在線糾紛解決單位(ODR單位)4133家，在線和解成功率63.24%。

　　湖南堅持以消費維權(quán)制度建設(shè)為抓手，持續(xù)營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，人民群眾消費信心得到不斷提振。該省印發(fā)《湖南省放心消費創(chuàng)建主體培育工作推進(jìn)方案》，加快建設(shè)并上線發(fā)布了湖南放心消費創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，累計培育放心消費示范創(chuàng)建單位8584個、創(chuàng)建商圈(街區(qū))106個、集貿(mào)市場197個；組織全省有序開展全量消費投訴信息公示，更好保障了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，消費投訴信息公示率達(dá)到96.78%。為推行線下無理由退貨，湖南還印發(fā)了《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，制定線下無理由退貨標(biāo)識，從源頭減少消費糾紛。

　　堅持對肆意踐踏消費者權(quán)益違法行為“零容忍”“出重拳”，湖南不斷加大行政執(zhí)法力度。2023年，該省組織開展“鐵拳”行動、打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、整治虛假廣告、整治虛假認(rèn)證、治理醫(yī)美問題等一系列專項執(zhí)法行動，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關(guān)114件；針對群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件，全面加強價費監(jiān)管。

　　去年，湖南還舉辦了一系列豐富多彩的3·15活動，深入宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，定期發(fā)布消費警示(提示)，積極引導(dǎo)科學(xué)理性消費，大力督促誠信經(jīng)營，消費者依法維權(quán)和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識不斷提升。

　　湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長歐陽志剛表示，今年將始終以“時時放心不下”的責(zé)任感和時不我待的緊迫感，全力做好消費維權(quán)各項工作，繼續(xù)為廣大消費者敢于消費、放心消費保駕護(hù)航，為加快實現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖貢獻(xiàn)消保力量。(完)